Kebijakan
Perseroan menyadari bahwa produk yang berkualitas, pelayanan yang prima, serta menjaga hubungan baik dengan konsumen merupakan salah satu kunci utama dalam menjaga keberlangsungan dan keberlanjutan usaha di dalam industri jasa keuangan. Oleh karena itu, Perseroan dan Entitas Anak berupaya untuk selalu menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap layanan dan produk jasa keuangan. Untuk memastikan hal ini, tanggung jawab kepada konsumen yang dijalankan Perseroan, didasarkan pada ketentuan perundang- undangan yang berlaku, antara lain:
• UU RI No. 7 tahun 1992 tentang Perbankan, sebagaimana telah diubah dengan UU RI No. 10 tahun 1998;
• UU RI No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• Peraturan OJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan.

Pusat Pengaduan Nasabah
Untuk memastikan konsumen senantiasa dapat berinteraksi dengan Perseroan, Perseroan telah menyediakan media bagi konsumen baik untuk memperoleh informasi produk dan layanan Perseroan, mengajukan pengaduan, maupun memberikan saran. Konsumen dapat menghubungi call center 1-500-899 yang memberikan layanan 24 jam 7 hari dan melalui email di: corsec.mncfinancialservices@mncgroup.com.

Informasi Produk dan Inisiatif Tahun 2020
Untuk memenuhi kebutuhan informasi publik, Perseroan juga mengelola situs resmi Perseroan atau situs web entitas anak yang telah terintegrasi, yang mencantumkan informasi lengkap produk dan jasa, pelaporan, dan informasi lain yang relevan.

Perseroan juga mengedukasi konsumen dan memajukan tingkat literasi keuangan dan inklusi keuangan serta edukasi tentang produk-produk di pasar modal. Pengembangan infrastruktur perlu memperhatikan kebutuhan itu dan perencanaan kegiatan di bidang ini harus terencana dan terukur. Kegiatan pun dievaluasi dan dilaporkan.

Selain itu, Perseroan dan unit bisnisnya mengadakan pertemuan dengan konsumen secara rutin untuk menjaga loyalitas konsumen, seperti penyelenggaraan investor gathering untuk menginformasikan update terkait market trend dan isu terbaru di pasar modal dan ekonomi.

Dengan perkembangan dunia digital yang semakin dinamis, Perseroan dan unit bisnisnya telah menerapkan aplikasi mobile berbasis digital untuk memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran, mendapatkan informasi terkait produk, pendaftaran aplikasi secara paperless, serta mengetahui informasi investasi secara real-time. Produk-produk tersebut adalah sebagai berikut:

• Salah satu anak perusahaan Perseroan yaitu MNC Bank telah berhasil meluncurkan aplikasi mobile banking dengan nama Motion yang merupakan realisasi dari strategi digital MNC Bank menuju branchless bank di masa yang akan datang.

• Selain mobile banking Motion, Perseroan juga memiliki SPIN, aplikasi uang elektronik, dompet elektronik dan transfer digital. SPIN, bekerjasama dengan MNC Media meluncurkan e-TV Mall, acara televisi yang memudahkan pemirsa membeli produk yang ditawarkan hanya dengan scan kode QRIS yang ditayangkan. Dalam waktu dekat, SPIN akan meluncurkan fitur program loyalitas pelanggan, yang akan menggabungkan berbagai platform digital di MNC Group, mulai dari media, seperti RCTI+ dan Vision+, sampai dengan seluruh platform digital dibawah jasa keuangan. Dalam program ini, pelanggan dapat memperoleh penawaran menarik untuk terus bertransaksi di dalam ekosistem MNC Group.

• Perseroan melalui MNC Life juga telah meluncurkan Hario yang merupakan aplikasi asuransi berbasis digital yang lengkap dengan menyediakan berbagai produk asuransi jiwa, kesehatan, serta produk asuransi umum seperti asuransi rumah, asuransi kendaraan bermotor dan perjalanan. Di masa pandemi, Hario Apps meluncurkan dua produk Hario Siaga, yaitu Hario Diamond dan Hario Platinum yakni perlindungan tambahan bagi nasabah yang terpapar risiko virus Covid-19.

• Perseroan juga merambah ke bidang pembiayaan online. Salah satu anak usaha Perseroan, MNC Finance, menawarkan berbagai kemudahan kepada nasabah dalam memperoleh pembiayaan kendaraan dan rumah tinggal, juga telah dilengkapi dengan aplikasi digital bernama Bang Kredit. Selain itu, saat ini Perseroan sedang dalam tahap mengembangkan aplikasi pembiayaan dana haji berbasis digital bernama SIAP HAJI sebagai produk syariah dibawah unit usaha MNC Guna Usaha Indonesia. Perseroan juga sedang mengembangkan aplikasi P2P lending yang merupakaan rencana Perseroan dalam meningkatkan bisnis pembiayaan mikro. Secara arsitektur strategi layanan keuangan digital terintegrasi, aplikasi P2P lending ini nantinya akan menjadi salah satu bagian penting dalam ekosistem penyaluran kredit bagi nasabah SPIN, MNC Bank, MNC Finance dan MNC Guna Usaha.

• Perseroan melalui anak usahanya MNC Sekuritas berkomitmen untuk mendukung peningkatan investor muda melalui Galeri Investasi, hal ini ditunjukkan dengan pemecahan rekor MURI dengan kategori “Peresmian Galeri Investasi Terbanyak secara Virtual dalam Sehari”. MNC Sekuritas juga menawarkan kemudahan menjadi investor melalui pembukaan rekening saham secara online melalui aplikasi online trading unggulan MNC Trade New. MNC Sekuritas di tahun 2020 juga telah meluncurkan fitur MNC Research di aplikasi MNC Trade New. Tujuan pembuatan MNC Research adalah supaya pengguna MNC Trade New dapat mengakses produk riset MNC Sekuritas dengan lebih mudah dan praktis. Selain itu, di tengah pandemi, MNC Sekuritas secara aktif dan rutin melakukan kegiatan edukasi, literasi dan webinar bagi para nasabah maupun masyarakat umum. Tim riset MNC Sekuritas sejak 4 September 2020 juga telah menghadirkan terobosan baru melalui Morning Meeting. Morning Meeting merupakan inisiatif terbaru dari MNC Sekuritas berupa berita pasar modal terkini, ulasan pasar global, regional, dan domestik, serta rekomendasi saham yang disiarkan setiap hari bursa melalui YOUTUBE LIVE sebelum pembukaan perdagangan.

.